Perguntas Frequentes (FAQs)
Traduzido de francês.
1. O produto que recebi não corresponde à minha encomenda
Você pode receber trilhos de borracha que não correspondem exatamente ao seu pedido. Como indicado nos nossos termos e condições gerais de venda, reservamo-nos o direito de oferecer faixas adaptáveis e de melhor qualidade, com garantias muitas vezes prolongadas, tudo em benefício do cliente. Não se preocupe, mesmo que as dimensões se revelem diferentes à primeira vista, as pistas que lhe enviamos provarão ser perfeitamente compatíveis na sua máquina, e irão satisfazê-lo mais!
No entanto, em caso de erro involuntário da nossa parte ao enviar, por favor escreva um e-mail de explicação para [email protected], que processaremos o mais rápido possível.
2. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Na Final-Track podes pagar: CB / MasterCard / Visa, mas também Paypal, Bancontact, Mistercash, Giropay, Sisal ou iDeal graças à nossa solução de pagamento Hipay!
3. Como é que sei onde está a minha encomenda?
Uma vez liquidada a transacção, receberá na sua caixa de correio uma confirmação da sua encomenda, bem como a sua factura, e um link para acompanhar o seu pacote. Este link irá redirecioná-lo para o site da operadora, onde você pode acompanhar o progresso do seu pacote através do número de rastreamento.
4. Como posso recuperar a minha factura?
A sua factura é enviada para o endereço de e-mail que nos forneceu quando encomendou. No entanto, você pode encontrá-lo acessando sua conta de cliente do Final-Track.com. Poderá então aceder aos seus dados pessoais, facturas, listas de desejos...
5. O que devo fazer se o prazo de entrega for excedido?
Neste caso, contacte o nosso serviço pós-venda por e-mail para que possamos ser informados da situação, e contacte o transportador responsável pelo envio da sua encomenda.
6. Quais são os diferentes modos de transporte à escolha?
Se o seu pacote pesa menos de 30kg: GLS.
Se o seu pacote pesa mais de 30kg: GEFCO ou TNT.
7. E se eu tiver o tamanho errado?
Se tiver cometido um erro de tamanho ao finalizar a encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail para [email protected] para nos informar da situação. Se a encomenda não for enviada, cancelaremos a expedição, e certificar-nos-emos de que o redireccionamos para o tamanho correcto para a sua máquina.
Se você notou isso depois de receber a lagarta, consulte a pergunta 1 acima.
8. Os meus produtos estão danificados na recepção... O que fazer quanto a isso?
Se após o recebimento da mercadoria, o seu pacote tem defeitos (embalagem danificada, rasgada, etc.), gostaríamos que você pudesse nos notificar sobre a nota de envio do transportador, em seguida, tirar uma foto do seu pacote defeituoso e enviá-lo por e-mail para [email protected]. Poderemos então proceder a uma devolução se os defeitos forem encontrados.
9. Quais são as diferenças entre a gama Track e a gama Ultra?
Abaixo está uma tabela comparativa das gamas TRACK e ULTRA do nosso parceiro ACCORT.
Para mais informações, visite http://www.accort-track.com.
10. Informações adicionais
Se a sua pergunta não for respondida nesta FAQ, teremos todo o gosto em responder-lhe por e-mail para [email protected] ou por telefone para +33 (0)3 20 90 89 91.