Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Aus dem Französischen übersetzt.
1. Das Produkt, das ich erhalten habe, stimmt nicht mit meiner Bestellung überein.
Möglicherweise erhalten Sie gummiketten, die nicht genau zu Ihrer Bestellung passen. Wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, behalten wir uns das Recht vor, qualitativ hochwertigere, anpassungsfähige Strecken mit oft erweiterten Garantien zum Wohle des Kunden zu liefern. Keine Sorge, auch wenn sich die Abmessungen auf den ersten Blick als unterschiedlich erweisen, werden sich die Schienen, die wir Ihnen schicken, auf Ihrer Maschine als perfekt kompatibel erweisen und Sie mehr zufrieden stellen!
Sollte es jedoch zu einem unbeabsichtigten Fehler unsererseits beim Senden kommen, schreiben Sie bitte eine Erklärungs-E-Mail an [email protected], die wir so schnell wie möglich bearbeiten werden.
2. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei Final-Track können Sie mit: CB / MasterCard / Visa, aber auch Bancontact, Giropay, Sisal oder iDeal dank unserer Hipay-Zahlungslösung!
3. Woher weiß ich, wo meine Bestellung ist?
Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, erhalten Sie in Ihrer Mailbox eine Bestätigung Ihrer Bestellung sowie Ihre Rechnung und einen Link zur Verfolgung Ihres Pakets. Dieser Link leitet Sie zur Website des Spediteurs weiter, wo Sie den Fortschritt Ihres Pakets anhand der Trackingnummer verfolgen können.
4. Wie bekomme ich meine Rechnung zurück?
Ihre Rechnung wird an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie uns bei der Bestellung angegeben haben. Sie können es jedoch finden, indem Sie sich in Ihr Final-Track.com-Kundenkonto einloggen. Sie haben dann Zugriff auf Ihre persönlichen Daten, Rechnungen, Wunschlisten.....
5. Was soll ich tun, wenn die Lieferzeit überschritten wird?
Wenden Sie sich in diesem Fall per E-Mail an unseren Kundendienst, damit wir über die Situation informiert sind, und kontaktieren Sie den für den Versand Ihres Pakets zuständigen Spediteur.
6. Aus welchen Verkehrsmitteln kann man wählen?
Wenn Ihr Paket weniger als 30 kg wiegt: GLS.
Wenn Ihr Paket mehr als 30 kg wiegt: GEFCO oder TNT.
7. Was passiert, wenn ich die falsche Größe habe?
Wenn Sie bei der Fertigstellung der Bestellung einen Größenfehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter [email protected], um uns die Situation mitzuteilen. Wenn die Bestellung nicht versandt wird, stornieren wir den Versand und stellen sicher, dass Sie auf die richtige Größe für Ihre Maschine weitergeleitet werden.
Wenn Sie dies nach Erhalt der Raupe bemerkt haben, lesen Sie bitte Frage 1 oben.
8. Meine Produkte werden an der Rezeption beschädigt........ Was kann man dagegen tun?
Wenn Ihr Paket nach Erhalt der Ware Mängel aufweist (beschädigte Verpackung, abgerissen usw.), würden wir uns freuen, wenn Sie uns dies auf dem Lieferschein des Spediteurs mitteilen könnten, dann machen Sie ein Foto von Ihrem defekten Paket und senden Sie es per E-Mail an [email protected] Bei Feststellung der Mängel können wir dann eine Rückgabe vornehmen.
9. Worin bestehen die Unterschiede zwischen der Spurweite und der Ultra-Reichweite?
Nachfolgend finden Sie eine Vergleichstabelle der TRACK- und ULTRA-Reihen unseres Partners ACCORT.
Weitere Informationen finden Sie unter http://accort-track.com/de/unsere-gummiketten/
10. Weiterführende Informationen
Wenn Ihre Frage in dieser FAQ nicht beantwortet wird, beantworten wir sie gerne per E-Mail an i[email protected] oder telefonisch unter +33 (0)3 20 90 89 91.