Domande frequenti (FAQ)
Tradotto dal francese.
1. Il prodotto che ho ricevuto non corrisponde al mio ordine
Potresti ricevere cingoli che non corrispondono esattamente al tuo ordine. Come indicato nelle nostre condizioni generali di vendita, ci riserviamo il diritto di fornire piste adattabili e di migliore qualità, con garanzie spesso estese, il tutto a beneficio del cliente. Non preoccupatevi, anche se a prima vista le dimensioni risultano essere diverse, i binari che vi inviamo si dimostreranno perfettamente compatibili sulla vostra macchina, e vi soddisferanno di più!
Tuttavia, in caso di errore involontario da parte nostra durante l'invio, vi preghiamo di scrivere una e-mail di spiegazione a [email protected], che tratteremo al più presto possibile.
2. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
In Final-Track puoi pagare con: CB / MasterCard / Visa, ma anche Paypal, Bancontact, Mistercash, Giropay, Sisal o iDeal grazie alla nostra soluzione di pagamento Hipay!
3. Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?
Una volta che la transazione è stata regolarizzata, riceverete nella vostra casella di posta elettronica una conferma del vostro ordine e della vostra fattura e un link per tracciare il vostro pacco. Questo link vi reindirizzerà al sito web del vettore, dove potrete seguire l'avanzamento del vostro pacco attraverso il numero di tracking.
4. Come faccio a riavere la mia fattura?
La fattura viene inviata all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine. Tuttavia, puoi trovarlo accedendo al tuo account cliente Final-Track.com. Potrai quindi accedere alle tue informazioni personali, alle fatture, alle liste dei desideri...
5. Cosa devo fare se il tempo di consegna viene superato?
In questo caso, contatta il nostro servizio post-vendita via e-mail per essere informati della situazione e contatta il corriere responsabile della spedizione del tuo pacco.
6. Quali sono i diversi modi di trasporto tra cui scegliere?
Se il vostro pacco pesa meno di 30 kg: GLS.
Se il vostro pacco pesa più di 30 kg: GEFCO o TNT.
7. E se avessi la taglia sbagliata?
Se avete commesso un errore di misura durante la finalizzazione dell'ordine, vi preghiamo di contattarci al più presto via e-mail all'indirizzo [email protected] per farci sapere la situazione. Se l'ordine non viene spedito, annulleremo la spedizione e ci assicureremo di reindirizzarvi alla dimensione corretta per la vostra macchina.
Se l'avete notato dopo aver ricevuto il bruco, fate riferimento alla domanda 1 di cui sopra.
8. I miei prodotti sono danneggiati alla reception... Cosa fare a riguardo?
Se al ricevimento della merce, il pacco presenta difetti (imballaggio danneggiato, strappato, ecc.) vi saremmo grati se poteste comunicarcelo sulla bolla di spedizione del corriere, quindi scattare una foto del vostro pacco difettoso e inviarlo via e-mail a [email protected]. Potremo quindi procedere ad una restituzione se i difetti sono stati riscontrati.
9. Quali sono le differenze tra la gamma Track e la gamma Ultra?
Di seguito è riportata una tabella comparativa delle gamme TRACK e ULTRA del nostro partner ACCORT.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito http://accort-track.com/it/area-clienti/
10. Ulteriori informazioni
Se la tua domanda non trova risposta in questa FAQ, saremo lieti di risponderti via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono al numero +33 (0)3 20 90 89 91