Preguntas Frecuentes (FAQs)

Traducido del francés.

1. El producto que he recibido no coincide con mi pedido

Es posible que reciba orugas que no coincidan exactamente con su pedido. Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, nos reservamos el derecho de entregar pistas de mejor calidad, adaptables y con garantías a menudo ampliadas, todo ello en beneficio del cliente. No se preocupe, aunque las dimensiones sean diferentes a primera vista, las pistas que le enviemos serán perfectamente compatibles con su máquina y le satisfarán más.

Sin embargo, en caso de error involuntario por nuestra parte al enviar, por favor escriba un correo electrónico de explicación a info@final-track.com, que procesaremos tan pronto como sea posible.

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

En Final-Track usted puede pagar por: CB / MasterCard / Visa, pero también Paypal, Bancontact, Mistercash, Giropay, Sisal o iDeal gracias a nuestra solución de pago Hipay!

3. ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Una vez liquidada la transacción, recibirá en su buzón de correo una confirmación de su pedido, así como su factura, y un enlace para realizar el seguimiento de su paquete. Este enlace le redirigirá al sitio web del transportista, donde podrá seguir el progreso de su paquete a través del número de seguimiento.

4. ¿Cómo puedo recuperar mi factura?

Su factura se envía a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó cuando hizo su pedido. Sin embargo, usted puede encontrarlo ingresando a su cuenta de cliente de Final-Track.com. Podrás acceder a tus datos personales, facturas, listas de deseos....

5. ¿Qué debo hacer si se excede el plazo de entrega?

En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio postventa por correo electrónico para que podamos estar informados de la situación, y póngase en contacto con el transportista responsable del envío de su paquete.

6. ¿Cuáles son los diferentes modos de transporte entre los que se puede elegir?

Si su paquete pesa menos de 30 kg: GLS.
Si su paquete pesa más de 30 kg: GEFCO o TNT.

7. ¿Qué pasa si me equivoco de talla?

Si ha cometido un error de tamaño al finalizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en info@final-track.com para informarnos de la situación. Si el pedido no se envía, cancelaremos el envío y nos aseguraremos de redirigirlo al tamaño correcto para su máquina.

Si usted ha notado esto después de recibir la oruga, por favor refiérase a la pregunta 1 arriba.

8. Mis productos están dañados en la recepción..... ¿Qué hacer al respecto?

Si al recibir la mercancía, su paquete tiene defectos (embalaje dañado, arrancado, etc.) le agradeceríamos que nos lo notificara en el albarán del transportista, luego tome una foto de su paquete defectuoso y envíela por correo electrónico a info@final-track.com Entonces podremos proceder a una devolución si se encuentran los defectos.

9. ¿Cuáles son las diferencias entre la gama Track y la gama Ultra?

A continuación encontrará una tabla comparativa de las gamas TRACK y ULTRA de nuestro socio ACCORT.

Para más información, visite http://accort-track.com/es/nuestras-orugas-de-goma-2/

10. Para más información

Si no encuentra respuesta a su pregunta en esta FAQ, estaremos encantados de responderle por correo electrónico a info@final-track.com o por teléfono al +33 (0)3 20 90 89 91