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Foire aux Questions (F.A.Q.)

1. Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande

Il est possible que vous receviez des chenilles qui ne correspondent pas exactement à votre commande. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, nous nous réservons le droit de livrer des chenilles adaptables de meilleure qualité, à la garantie souvent élargie, le tout au bénéfice du client. Pas d'inquiétude, même si les dimensions s'avèrent être différentes à première vue, les chenilles que nous vous enverrons se révéleront être parfaitement compatibles sur votre engin, et vous satisferont davantage!

Cependant, en cas d'erreur involontaire de notre part lors de l'envoi, merci de rédiger un mail d'explication à info@final-track.com, que nous traiterons dans les plus brefs délais.

2. Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Chez Final-Track il vous est possible de régler par: CB / MasterCard / Visa, mais aussi Paypal, Bancontact, MisterCash, Giropay, Sisal ou iDeal grâce à notre solution de paiement Hipay!

3. Comment savoir où en est ma commande?

Une fois la transaction réglée, vous recevrez dans votre boite mail une confirmation de votre commande ainsi que votre facture, et un lien pour suivre votre colis. Ce lien vous redirigera sur le site du transporteur, où vous pourrez suivre l'avancée de votre colis grâce au numéro de suivi.

4. Comment récupérer ma facture?

Votre facture vous est envoyée à l'adresse mail que vous nous avez indiquée lors de la commande. Cependant, il vous est possible de la retrouver en vous connectant sur votre compte client Final-Track.com. Vous pourrez alors accéder à vos informations personnelles, factures, listes de souhaits...

5. Que dois-je faire si le délai de livraison est dépassé?

Dans ce cas, contactez notre SAV par mail afin que nous puissions être mis au courant de la situation, et contacter le transporteur responsable de l'expédition de votre colis.

6. Quels sont les différents modes de transport au choix?

Si votre colis pèse moins de 30kg : GLS.
Si votre colis pèse plus de 30kg : GEFCO ou TNT.

7. Que faire si je me trompe de taille?

Si vous vous êtes trompé de taille lors de la finalisation de la commande, merci de nous contacter au plus vite par mail à info@final-track.com pour nous faire part de la situation. Si la commande n'est pas partie, nous annulerons l'envoi, et ferons en sorte de vous rediriger vers la taille adéquate pour votre machine.

Si vous vous en êtes rendu compte une fois la chenille reçue, merci de vous référer plus haut à la question 1.

8. Mes produits sont abîmés à la réception... Que faire?

Si lors de la réception de la marchandise, votre colis présente des défauts (emballage abîmé, arraché etc.) nous vous saurions gré de le notifier sur le bon de transport du transporteur, puis de prendre une photo de votre colis défectueux et l'envoyer par mail à info@final-track.com. Nous pourrons alors procéder à un retour si les défauts sont avérés.

9. Quelles sont les différences entre la gamme Track et la gamme Ultra?

Ci-dessous un tableau comparatif des gammes TRACK et ULTRA de notre partenaire ACCORT.  Plus d'informations sur http://www.accort-track.com.

®Accort Tracks

10. Informations complémentaires

Si votre question ne trouve aucune réponse dans cette FAQ, nous serions ravis de pouvoir vous répondre par mail à info@final-track.com ou par téléphone au +33 (0)3 20 90 89 91